公司動态

赴安徽省長(cháng)城(chéng)物(wù)業(y&≤è)考察報(bào)告

4月(yuè)25日(rì)，集團公司董事§'λ±(shì)長(cháng)劉少(shǎo)敏帶領城(chéng)​∏鄉(xiāng)物(wù)業(yè)公司管理(lǐ) ₽層及下(xià)屬各分(fēn)公司負責人(rén)，赴安徽省長( ₩‌♣cháng)城(chéng)物(wù)業(✘​&yè)管理(lǐ)有(yǒu)限公司（以下(xià)簡稱長(≈‍cháng)城(chéng)物(wù)業(yè)）考₹<察學習(xí)。

上(shàng)午，實地(dì)參觀了(le)合肥ε α蜀山(shān)區(qū)海(hǎi)恒社區(qū)依瀾雅居小(xi✘∑♦"ǎo)區(qū)、省老(lǎo)年(nián)‌β大(dà)學，省委、省人(rén)大(dà)、省政府、省紀委™₩™σ辦公大(dà)樓等物(wù)業(yè)管理(lǐ)現(xiàn)場✘' ₩(chǎng)。

下(xià)午，在長(cháng)城(c∑♠'★héng)物(wù)業(yè)總部通(tōng✘>)和(hé)大(dà)廈，長(cháng)城(chéng)物(wù§¶λ)業(yè)管理(lǐ)公司董事(shì)長(cháng)朱壽明(míngσ )及高(gāo)管與考察團全體(tǐ)人(rén)員(yuán)舉行δ∞✘♦(xíng)了(le)座談交流。

長(cháng)城(chéng)物(wù)業(yè)常務副∏✘™總經理(lǐ)窦舜全面介紹了(le)長(cháng)城(c↕✔→héng)物(wù)業(yè)總體(tǐ)情況，運營管理®₩(lǐ)部經理(lǐ)周詠梅介紹了(le)長↑γ×(cháng)城(chéng)物(wù)業(yè)運營情況，東(dōng↔☆'↕)南(nán)大(dà)區(qū)經理(lǐ)童國↓£(guó)勝介紹了(le)依瀾雅居如(rú)何由老↔♠•(lǎo)破舊(jiù)小(xiǎo)區(qū)，通(t∑&☆ōng)過“百日(rì)奮戰”成為(wèi)标杆÷‌小(xiǎo)區(qū)的(de)經驗，西(x'ασī)北(běi)大(dà)區(qū)經理(lǐ)張紅(hóng)™σ、項目經理(lǐ)胡禮雲也(yě)分(fēn)别為(wè☆πi)我們分(fēn)享了(le)她(tā)們的(de)工(gōn ✔±g)作(zuò)經驗。最後，長(cháng)城(chéng)物(w← ù)業(yè)董事(shì)長(cháng)朱壽明(míng)給大(d♠♣à)家(jiā)分(fēn)享了(le)他(tā)創業(yè→π)過程中的(de)經驗和(hé)體(tǐ)會(h≤₹δuì)。

集團公司董事(shì)長(cháng)劉少(shǎo)敏代表集團 <•公司和(hé)考察團全體(tǐ)成員(yuán ε )對(duì)長(cháng)城(chéng)物(wù)業(yè'π"π)熱(rè)情周到(dào)的(de)安排和(hé)毫不(b↕♠ù)保留的(de)經驗分(fēn)享，表示感謝(xiè)。董事(shδ✔®•ì)長(cháng)介紹了(le)集團公司發展近(jìn)況 ≥，闡述了(le)物(wù)業(yè)公司與房(fáng)✔✘←地(dì)産行(xíng)業(yè)的(de)緊密關↓§系，表示考察活動結束後，将認真學習(xí)、消化(huà≤₩↕)、吸收長(cháng)城(chéng)物(wù)業♠πδ(yè)先進理(lǐ)念和(hé)好(hǎo)經驗、好(£↕hǎo)做(zuò)法，進一(yī)步推進城(chéng)鄉(xiāngαλ€☆)物(wù)業(yè)上(shàng)水∏♦ (shuǐ)平、上(shàng)台階。

一(yī)、長(cháng)城(chéng)物• (wù)業(yè)基本情況

長(cháng)城(chéng)物(wù)業(yè)于1999& ‌ 年(nián)在合肥成立。注冊資金(jīn)2080萬元，≥∞2005年(nián)完成改制(zhì)。在上(shàng)海(hǎi)、河(hé)南(₽>δ>nán)、江蘇及省內(nèi)各大(dà)城(chéng)市(shì)設立了(≤★γ§le)分(fēn)公司。2024年(nián)營業(yè)收入超過7億≥¶元，員(yuán)工(gōng)已達1萬餘人(rén)。

公司具有(yǒu)國(guó)家(jiā)物δ←&(wù)業(yè)管理(lǐ)一(yī)級資質，為(wèi)中國(guó£±)物(wù)業(yè)管理(lǐ)協會(huì)常務理(lǐ γλ£)事(shì)單位、安徽省物(wù)業(yè)管理(lǐ)協會(hu쀶φπ)副會(huì)長(cháng)單位、合肥市(shì)物 $(wù)業(yè)管理(lǐ)協會(huì)副會™Ω÷(huì)長(cháng)單位、合肥市(shì)¥ ₩清洗保潔行(xíng)業(yè)協會(hu© ♦ì)副會(huì)長(cháng)單位、合肥公€≤‍↕共資源交易管理(lǐ)協會(huì)常務理(lǐ)事(shì)單位、A£₹AA級重合同守信用(yòng)單位。下(xià)屬的(de)合肥市(sh£$>αì)天地(dì)和(hé)機(jī)電(diàn)工(g‍λ•ōng)程有(yǒu)限公司具有(yǒu)電♣‌>(diàn)梯維保A級資質，是(shì)合肥市(shì)電(diàn)梯行₹‍‌(xíng)業(yè)協會(huì)首屆行(xíng)業(yè)服務質量五•↔星級單位。

二、長(cháng)城(chéng)物(wù)業(yè)成功密碼→±≥ε

通(tōng)過實地(dì)考察與交流，我們認為(wèi)≈‌<長(cháng)城(chéng)物(wù)業(↔★π×yè)成功密碼是(shì)“12345”，即：

“一(yī)個(gè)中心”：以黨建引領為(wèi)中心，推動公司各項工(gōng) σ作(zuò)全面發展。

朱壽明(míng)董事(shì)長(cháng)親自(zì)擔任公司黨委書(shū)記，主↑•↓☆抓公司黨建工(gōng)作(zuò)，創建了(le)“丹心築長↓↔¥↓(cháng)城(chéng)”黨建品牌，做(zuò)€π到(dào)“三個(gè)服務”（為(wèi)企業(yè)發展服務、€↕←₹為(wèi)業(yè)主服務、為(wèi)₹↑♠公司員(yuán)工(gōng)服務）。下(xià)屬各分(fēn)↔π公司（片區(qū)）都(dōu)成立了(le)↕₩↕✔黨的(de)組織。二十多(duō)年(niá​®εn)來(lái)，長(cháng)城(chéng)物(wù)業§↕(yè)始終堅持黨建引領，綱舉目張，已經形成了(le≠♥♠)濃厚的(de)企業(yè)特色文(wénβ✔♦)化(huà)，如(rú)：

企業(yè)核心價值觀：團結合作(zuòφ∏♥Ω)、勇于負責、尊重業(yè)主、關愛(ài)他↔→↓♠(tā)人(rén)；

企業(yè)宗旨：為(wèi)業(yè)主創造美(měi)∏φ好(hǎo)，為(wèi)員(yuán)工(≥ ♣λgōng)謀求幸福，為(wèi)股東(dōng)實現(xiàn)價值•φ γ，為(wèi)社會(huì)做(zuò)出貢獻；π✔$£

企業(yè)精神：團結、實幹、開(kāi)拓、進取•‍；

質量方針：科(kē)學規範管理(lǐ)、優質高(gāo)效服務”為(wèi)<∞企業(yè)；

企業(yè)質量目标：業(yè)主（住戶）物(wù)業(y≠✔÷↑è)管理(lǐ)服務綜合滿意率達90%以上(shàng)；

企業(yè)發展戰略：發展精品戰略，創造名牌企業(yè)；

企業(yè)願景：做(zuò)一(yī)家(j↕λiā)受人(rén)尊重的(de)現(x®×♠Ωiàn)代化(huà)物(wù)業(yè)®λ服務企業(yè)。

通(tōng)過黨建引領和(hé)企業(yè)文(wén)化(hu↓←☆♠à)建設，讓員(yuán)工(gōng)領悟“長±€¥(cháng)城(chéng)”文(wén)化(hu∏©à)，踐行(xíng)“長(cháng)城(chéng)”文(wén)化(γ$©huà)，企業(yè)的(de)凝聚力和(h≠​♥é)員(yuán)工(gōng)的(de)主人←≥₩(rén)翁精神得(de)到(dào)提升，從(cóng)而©§♥為(wèi)企業(yè)計(jì)劃目标的(de)實現(xiàn)，提✔↑供了(le)強有(yǒu)力的(de)思想基λ ÷↔礎、政治保證和(hé)組織保障。

“兩個(gè)理(lǐ)念”：質量第一(yī)的(de)理(lǐ)念和(hé)人(rén)才發展的(de♦↔∏π)理(lǐ)念。

質量第一(yī)的(de)理(lǐ)念：為(w¥₹èi)規範企業(yè)管理(lǐ)，向業(yè)主（顧客）提供優¥→π<質、滿意的(de)服務，該公司建立了(le)一(yī)整套具有(yǒu) ™→€特色的(de)管理(lǐ)制(zhì)度和(hé)服務标準體(© §tǐ)系。通(tōng)過了(le)GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、GB/T23331質量管理(lǐ)、環境、職業(yè)健康安全和(hé)能(n♠∏₽♣éng)源管理(lǐ)體(tǐ)系認證。

人(rén)才發展的(de)理(lǐ)念：企業(yè)的 ✘ε€(de)核心競争力就(jiù)是(shì)人(rén)才的(de)競争。長(c↓αháng)城(chéng)物(wù)業(yè)把“強團 ≥±™隊”作(zuò)為(wèi)工(gōng)作(zuò)重心≥φ★之一(yī)，把人(rén)才的(de)培養作(zu‍₩↑✔ò)為(wèi)企業(yè)能(néng)夠可(kΩ₩ě)持續健康發展的(de)最關鍵因素。“加大(dà)投入、系統規劃、分(π★fēn)年(nián)實施、規範管理(lǐ)”，實施“3211”工 ±(gōng)程，即：在“四五”（長(cháng)城(chéng)物(wù>£✔)業(yè)第四個(gè)五年(nián)發展規劃）階段，公司要(yào)實現≠ ©(xiàn)300個(gè)項目增長(cháng)和(hé)20♥✔™個(gè)區(qū)域管理(lǐ)人(rén)才、100個(gè)大(dà)®♥學生(shēng)(含退役士官在內(nèi))的(de)項目÷β經理(lǐ)、100個(gè)水(shuǐ)電(diàn)技(jì)術(sh$≤∑×ù)人(rén)員(yuán)的(de)人(rén)才團隊儲備。φ‌•β

在人(rén)員(yuán)培訓方面。通(tōng)過“理♣☆‍δ(lǐ)論授課+實操演練”相(xiàng)結合•↔₽的(de)模式，圍繞智能(néng)化(huà)維保、供>✘σ∞配電(diàn)系統維護、電(diàn)梯運維管理(‌£↑®lǐ)、消防設施設備運維實操、排污泵操作(zuò)等8大(dà÷'<)核心領域，展開(kāi)11課程40課時(shí)教學的(deε¶)系統化(huà)培訓。授課團隊由公司6名資深技(jì)術(shù)骨↑>幹組成，他(tā)們結合豐富的(de)實戰經↕γ驗，深入淺出地(dì)為(wèi)學員(yuán)解析設備原理(lǐ)、操作(≥ ₹★zuò)規範及安全要(yào)點。培訓班注重學以緻用(yòng∑π )，通(tōng)過嚴格的(de)考核機(jī)制(zhì)✔¥Ω确保培訓成效。另外(wài)，通(tōng)過相(xiàng)互分(f£π↕ēn)享優秀管理(lǐ)經驗，提高(gāo)✔✘一(yī)線管理(lǐ)者的(de)管理(lǐ)λ₩φ、經營能(néng)力，讓他(tā)們在學會(huì)“把事(sh↑♣€ì)做(zuò)對(duì)”的(de)同時(shí)也(yΩ•ě)要(yào)會(huì)“做(zuò)正确的(de)事(shì∞÷π')”。

在人(rén)才招聘上(shàng)，長(cháng)城(chπε‌εéng)物(wù)業(yè)實行(xíng)全員(yuán)推薦和(hé"Ωπ↔)報(bào)紙(zhǐ)、網絡招聘等方式,招聘大(d‍εà)學生(shēng)及退伍軍人(rén)，™✔✔↑為(wèi)每名新員(yuán)工(gōng)合理(lǐ)制δ✘ ↕(zhì)定職業(yè)成長(cháng)規劃和(hé)培養方向，關注他(t↓ ā)們的(de)學習(xí)狀态并定期考核。

“三個(gè)經營重點”：

一(yī)是(shì)持續構建綜合實力領先能(néng)力。确立了♦↑≥★(le)以物(wù)業(yè)管理(lǐ)為(wèi)主業(★÷β±yè)，依托主業(yè)向周邊産業(yè)鏈發展的(de)經₹§營戰略，形成“1+4”（物(wù)業(yè)+機(jī)↕ ₩☆電(diàn)工(gōng)程、智能(néng)科(k&₽∑§ē)技(jì)、保安服務、機(jī)械設備零配件(jiàn)銷售）本業(yè) ←✔β中心型多(duō)元化(huà)發展模式，并緻力于成為(wλ≠•èi)物(wù)業(yè)綜合性服務機(jī)構©γ'。

二是(shì)追求“質量第一(yī)”建立規模優勢。§$ε在“擴規模”這(zhè)方面，長(cháng)城(chéng)物(w≥→ δù)業(yè)分(fēn)兩步走，首先著(zhe)重→™¥₩發展政府機(jī)關物(wù)業(yè)項目，其次著(zhe)重發展院校​™∞λ(xiào)物(wù)業(yè)項目。先後開(kāi)拓了(l¥♠∞×e)以安徽省行(xíng)政中心、省老(lǎo)年(nián)大(dà)•‌學、合肥要(yào)素市(shì)場(chǎng)為(wèi)代表的(de<₽σ )一(yī)批高(gāo)端項目，服務項目涉及'​政府機(jī)關、事(shì)業(yè)單位、商務中心和(‍λ✔"hé)住宅小(xiǎo)區(qū)等業(yè)态。

三是(shì)加大(dà)經營力度，抓內(nèi)涵式增長(cháng)。經過δπ二十餘年(nián)的(de)發展，長(cháng)城(chéng)物(wù)←∑≤₽業(yè)由最初管理(lǐ)農(nóng)墾系統住宅小(xiǎo)區('ε☆qū)1萬多(duō)平方米的(de)項目開(kāi)始，發展©☆到(dào)現(xiàn)在，管理(lǐ)項∑←π♥目總面積近(jìn)5000萬平方米的(‍✘de)規模，管理(lǐ)的(de)項目涵蓋住宅、寫字樓、商業"≈∑(yè)綜合體(tǐ)、學校(xiào)、醫(yī)院、會(huì)展場(±≠chǎng)館、機(jī)關辦公樓等多(duō)種業(yè)态。

“四個(gè)持續關注”：

一(yī)是(shì)持續的(de)關注團隊協作(zuò$λ₩♠)精神；

二是(shì)持續的(de)關注以客戶為(wèi)中心；

三是(shì)持續的(de)關注平等對(duì)待員(yuán​↕)工(gōng)；

四是(shì)持續的(de)關注精神物(wù)質激勵。

“五個(gè)堅持”：

一(yī)是(shì)堅持質量第一(yī)的(de)理♠φ☆÷(lǐ)念，全面落實大(dà)提升措施；

二是(shì)堅持市(shì)場(chǎng)為(wèi)核心理(ΩγΩ≈lǐ)念，全面調整業(yè)态的(de)結構；

三是(shì)堅持完善的(de)管理(lǐ)機(jī)制(zhì)，提升可(≥•kě)持續發展動力；

四是(shì)堅持推進互聯網建設，提升企業(yè)的(de)經營水 σ(shuǐ)平；

五是(shì)堅持價值觀相(xiàng)σα同理(lǐ)念，增強合作(zuò)的(de)資源整合。

朱壽明(míng)董事(shì)長(cháng)思維敏捷，謀劃的(de)工(gōng)作(z∞←uò)思路(lù)前瞻性和(hé)可(kě)操作(zuò)≠↓性強，他(tā)提出長(cháng)城(chéng)物(wù)業(yè)發展整™•€體(tǐ)思路(lù)：選好(hǎo)一(yī)個(gè)模式，發揮兩大(d©≤∏à)優勢，實現(xiàn)三大(dà)目标，把好(hǎo)四個(gβ≈♠‍è)關口。

選好(hǎo)一(yī)個(gè)模式:

推行(xíng)酒店(diàn)式物(wù)業(yè)管理(lǐ)模式，一λ✘↓(yī)手抓物(wù)業(yè)管理(lǐ)，一(yī)手抓精α♥→‌神文(wén)明(míng)建設。抓物(wù)業(yè)管理(lǐ)就(j←↔✔iù)是(shì)要(yào)求各個(gè)管≥✘★理(lǐ)環節嚴格按照(zhào)質量管理(lǐ)體(tǐ)系标準和(hé♣≥ >)要(yào)求，以“服務至上(shàng)”的(de)理(lǐ)念，₹•​“反複抓”“抓反複”的(de)精神，督促各項工(gōng)作(zuò×♠Ω)部署和(hé)規章(zhāng)制(zh≥‍↑♣ì)度落實到(dào)位。抓精神文(wén→•"‌)明(míng)建設就(jiù)是(shì)利用(yòng)宣傳欄、橫幅£γ、提示牌等宣傳工(gōng)具，廣泛開(♥λkāi)展思想道(dào)德教育和(hé)科(kē)學文(wén)化(h±∞®uà)、法律、法規的(de)宣傳活動，營造濃厚±<•的(de)企業(yè)文(wén)化(huβ&à)氛圍。

發揮兩大(dà)優勢:

1、集團優勢。長(cháng)城(chéng)物(wù)業(yè)♠↕有(yǒu)著(zhe)得(de)天獨厚的(d"♦≈αe)優勢：一(yī)是(shì)技(jì)≥↕®≠術(shù)力量；二是(shì)資源共享。長(β£cháng)城(chéng)物(wù)業(yè)充分(fēn)利用(yòng)÷£這(zhè)些(xiē)優勢，将其轉化(huà)為(wèi)管理ש★∏(lǐ)效益。

2、經驗優勢。長(cháng)城(chéng)物(wù)業(yè₽♣>©)管理(lǐ)中有(yǒu)70、80年(nián)代多(duō)₹∑→層普通(tōng)住宅小(xiǎo)區(qū)，又(yòu→≈≠)有(yǒu)剛交付的(de)高(gāo)層高(gāo)檔住宅小(xiǎo)區∑♥£₽(qū)；既有(yǒu)機(jī)關辦公π∑'大(dà)樓，又(yòu)有(yǒu)工(gōng)廠♣'☆(chǎng)、醫(yī)院和(hé)學校(xiào)。這(zhè)些(x π‍§iē)多(duō)類型的(de)物(wù)業(yè)管理£​(lǐ)為(wèi)公司積累了(le)豐富的(de)管理(lǐ)經驗。

實現(xiàn)三大(dà)目标:

長(cháng)城(chéng)物(wù)業(yè)本著(zhφ♦e)對(duì)業(yè)主高(gāo)度負責的(™ <Ωde)精神，自(zì)接管小(xiǎo)區(qū)之日(rì)起，在小(↕♣xiǎo)區(qū)硬件(jiàn)符合達标<‍&的(de)條件(jiàn)下(xià)，瞄準三個(gè)α←↔目标，用(yòng)心去(qù)做(zuò)，使管理(l σ ≈ǐ)取得(de)最佳效果，即：一(yī)年(nián)內(nèi±→)評為(wèi)市(shì)級優秀大(dà)廈（住宅小(xiǎo)區(qūγ'™≈)）、二年(nián)內(nèi)通(tōng)過ISO9001:2000質量管理(lǐ)體(tǐ)系認證、三年(nián)內(nèi)力争評為(w&<èi)省級物(wù)業(yè)管理(lǐ)優&♥秀大(dà)廈（住宅小(xiǎo)區(q​∑ū)）。

把好(hǎo)四個(gè)關口:

在具體(tǐ)的(de)管理(lǐ)服務過程中，根據小(∏∑xiǎo)區(qū)的(de)物(wù)業(yè)特點，長(cháng♦≤)城(chéng)物(wù)業(yè)牢牢把好(ε"'€hǎo)四個(gè)關口，即：把好(hǎo)安全關，确保小(xiǎo§≈←↑)區(qū)萬無一(yī)失；把好(hǎo)設備關，确保正常高(gāo↓₹∏)效運行(xíng)，使各類設備始終處于最佳運行(xíng)狀态；把好(h​×≥φǎo)衛生(shēng)關，做(zuò)到(dào)日(rì)掃兩遍，全天>₽∑≠巡回保潔；把好(hǎo)車(chē)輛(liàng)管理(lǐ≈Ω₹ε)關，确保進出有(yǒu)登記、停放(fàng)有> (yǒu)序、安全可(kě)靠。

2020年(nián)以來(lái)，長(chánε♥‌"g)城(chéng)物(wù)業(yè)發展邁入了(le)新的(de) ♥✔周期，朱壽明(míng)董事(shì)長(cháng)審時("α✘★shí)度勢，果斷明(míng)确“觀外(wài)謀內☆•(nèi)，先穩後赢”的(de)發展戰略，緻力于學習(xíγ©λ)提升、守住項目、穩固拓展、強化(huà)平台、深化(h£™∞↑uà)合作(zuò)、把控方向、掌握節奏，持£←續保持公司“又(yòu)好(hǎo)又(y₩♥←"òu)穩”的(de)發展态勢；要(yào)以“務實✔&®态度、專心經營、精細管理(lǐ)、防範風(fēng)₩¥險”為(wèi)工(gōng)作(zuò)方針，紮實做(zuò)好δ"(hǎo)基礎工(gōng)作(zuò)；堅持規模化(huà)與<✔≈市(shì)場(chǎng)化(huà)并重，實施經營與管理(l™'± ǐ)雙輪驅動，推動公司實現(xiàn)高(gāo)質量α©π<發展；追求有(yǒu)現(xiàn)金(jīn)流的(de)利潤增長(chán$®g)、有(yǒu)品質的(de)規模擴張以及有✔©(yǒu)成本競争力的(de)組織；通(tōng)過“物(wù)業ε♥(yè)管理(lǐ)+AI”，以傳統管理(lǐ)模式為(wèi)基礎，将AI作(zuò)為(wèi)增效工(gōng)具，重構管理(lǐ)模式和(hé)流​>&✘程，持續提升服務品質與經濟效益。

三、對(duì)我們的(de)啓示

解讀(dú)了(le)長(cháng)城(ché↑↑ng)物(wù)業(yè)成功密碼，采取了(le)“請(♥←€qǐng)進來(lái)、走出去(qù)、跟班學”等措施，長(chá±♠ng)城(chéng)物(wù)業(yè)成功做(zuò)¶λφ法，給了(le)我們深刻的(de)啓示，概括為(wèi)“五¶‍好(hǎo)”：

（一(yī)）好(hǎo)思路(lù)，是(shì)做(zuò)好(hǎα♥φδo)一(yī)切工(gōng)作(zuòβ↔)的(de)重要(yào)前提

通(tōng)過五年(nián)計(jì)劃的(de)戰略引領，錨定行(xín × ≠g)業(yè)痛點，精準定位，明(míng)确公司發展方向。以“社區(׶‍qū)服務數(shù)字化(huà)”為(wèi)核心戰略，克服傳統物(wù)‍☆業(yè)“高(gāo)人(rén)力成本、低(dī)服務響應、數(shù"π)據孤島化(huà)”三大(dà)痛點，提出“AI驅動服務重構”戰略，例如(rú)開(kāi)發“一(yī)應陽光(guāngπ↔β)copilot”模塊化(huà)AI系統，覆蓋工(gōng)單調度、設備預測性維護、能(néng)耗εδ≈管理(lǐ)等高(gāo)頻(pín)場(chǎng)景。€←>₩布局“社區(qū)治理(lǐ)+商業(yè)運營”雙線融合，通(tōn₩≥<↓g)過數(shù)據分(fēn)析挖掘社區(qū)增值服務潛力（如✔λ&☆(rú)合肥某小(xiǎo)區(qū)通(tōn<​₽g)過能(néng)耗數(shù)據優化(huà)引入充電(diàn)Ω↔≥樁服務商），擴大(dà)增值服務占營業(yè✔ ‌)收入的(de)比重。

（二）好(hǎo)團隊，是(shì)做(zuò)好(hǎ★÷δ>o)一(yī)切工(gōng)作(zuò)的(de)重要(yào)基礎

長(cháng)城(chéng)物(wù)業‍↑(yè)通(tōng)過“培訓+考核”機( ♥≤↑jī)制(zhì)，推動團隊從(cóng)“勞力密集型”向€÷ “技(jì)術(shù)+服務雙驅動”型轉變，團隊能(nén" γg)力與技(jì)術(shù)叠代同步升級。通(t✘↔φ£ōng)過人(rén)機(jī)分(fēn)工(gōng)，優化(huà)人★✘∞(rén)力成本結構（如(rú)AI處理(lǐ)重複性任務，員(yuán)工(gōng)聚焦複'§§÷雜(zá)服務），建立“技(jì)術(shù)+服務”複合型團隊，人(rén∞→✔)機(jī)協同作(zuò)業(yè)，提升組織效能(♥$ néng)。基層員(yuán)工(gōng)接受AI工(gōng)具培訓（如(rú)智能(néng)巡檢設備$α₽操作(zuò)），管理(lǐ)層引入數(shù)據πα<運營人(rén)才，形成“人(rén)工(gōng)經驗+算(suà↑©n)法決策”雙輪驅動模式，發揮團隊每個(gè)成員(✔∞™yuán)的(de)主觀能(néng)動性，增強工(g∏‍​ōng)作(zuò)責任感。

（三）好(hǎo)資源，是(shì)實現(‌•xiàn)工(gōng)作(zuò)目标任務的(de) ±≥重要(yào)途徑

聯動政府、科(kē)技(jì)企業(yè)、醫(yī)院、學校(δ≈λ∞xiào)及社區(qū)等一(yī)切資源，為(wè✘δ÷♦i)我所用(yòng)。搭建智慧社區(qū)數(shù)據平台，整合安‌©防、能(néng)耗、居民(mín)行(xíng)為(wèi)等數(s©♥hù)據，實現(xiàn)信息共享和(hé)跨場(chǎng)景聯動（如>♥(rú)合肥某小(xiǎo)區(qū)通(tōng)過‌→AI預警高(gāo)空(kōng)抛物(wù)後，物(wù)↑®♠業(yè)聯動街(jiē)道(dào)快(kuài)速響應）。通(t®>¥ōng)過資源的(de)不(bù)斷優化(huà)，實現(xiàn)資源π₩利用(yòng)最大(dà)化(huà)。資源整合以“價值共"​生(shēng)”為(wèi)目标，通(tōng‌φ§€)過開(kāi)放(fàng)合作(zuò)獲取技(jì)術€φλ(shù)、數(shù)據與政策支持，避免單 β≠點投入的(de)局限性。建立數(shù)據分(fēn)級授φ✘權機(jī)制(zhì)，平衡商業(yè)價值與居民(mín)隐私（如(σ♥βrú)匿名化(huà)處理(lǐ)用(yòng)戶數(shù)據）。數♠♦(shù)據資産挖掘途徑： 

能(néng)耗數(shù)據→優化(huà)設備運行(xí‌&'γng)策略，降低(dī)物(wù)業(yè)成本； 

居民(mín)行(xíng)為(wèi)數(shù)據→精準推‌∞→送社區(qū)團購(gòu)、家(jiā)政服務，開(€✘σkāi)辟增值收入。 

（四）好(hǎo)制(zhì)度，是(shì)完成工♠ ₽(gōng)作(zuò)目标任務的(de)重要Ω"$(yào)保障

一(yī)是(shì)建立标準化(huà)體(tǐ)系←€。制(zhì)定《AI服務操作(zuò)手冊》，明(míng)确≤•♥≠技(jì)術(shù)使用(yòng)邊界與責任歸屬（如(rú)AI誤判時(shí)的(de)投訴處理(lǐ)流程）；建立《智慧 ♦服務SOP手冊》規範AI工(gōng)具使用(yòng)流程。标準化(huà)體(tǐ)系的↔♠$(de)建立，讓員(yuán)工(gōng)知(zh∑ ī)曉自(zì)己的(de)崗位“幹什(shén)麽”、“怎麽幹”÷♣ ♣，達到(dào)什(shén)麽标準和(hé)要(€​>‌yào)求。 

二是(shì)建立創新機(jī)制(zhì)。設立“"‍✘Ω技(jì)術(shù)優化(huà)提案獎”，鼓✔↔‍±勵一(yī)線員(yuán)工(gōng)提合理(l↔≤♦δǐ)化(huà)建議(yì)，反饋制(zhì)度缺陷（如(rú)保潔♣‌π₽員(yuán)提出垃圾桶滿溢識别模型優化(huà)建議(yì)）。 ₹♠

三是(shì)實施動态叠代。每季度審查制(₩λ↑€zhì)度執行(xíng)情況，發現(xiàn)問✘<₽​(wèn)題，及時(shí)更新完善，例如(rú)将居π&•民(mín)對(duì)AI客服的(de)滿意度納入考核指标。制(zhì)度設計(jì)應考慮标準化(hu₩¥≈à)與靈活性的(de)平衡，既要(yào)保障服務±>"一(yī)緻性，又(yòu)能(néng)快(kuài)速響應技←≠(jì)術(shù)變革與用(yòng)戶需求變化<‍≠λ(huà)，實現(xiàn)動态管理(l✔↑♥¥ǐ)。

四是(shì)重視(shì)制(zhì)度的(de)執行(xí≈λ ng)。采取剛性約束與柔性激勵相(xiàng)結合的(de₽€α)管理(lǐ)機(jī)制(zhì)。剛性約束，就(jiù)≈‍✘ 是(shì)通(tōng)過制(zhì)度防範技(jì)術(shù)濫βπ用(yòng)風(fēng)險；柔性激勵，就(jiù)是(shì)通(∑εtōng)過“創新積分(fēn)”等機(jī)制(zhì)，激發組織β☆ β活力，避免制(zhì)度僵化(huà)。鼓勵一(yī)線員(yuán)¶πε工(gōng)參與公司規章(zhāng)制(zhì)度的(de)制(zh​₩φì)定，制(zhì)度的(de)制(zhì)定過程♠'，也(yě)是(shì)員(yuán)工(gōng)總結、學♥≤®習(xí)的(de)過程。

（五）好(hǎo)服務，是(shì)完成工( ≥βgōng)作(zuò)目标任務的(de)重要(yào)抓手

以用(yòng)戶為(wèi)中心，構建"≥γ±情感連接，實施“智能(néng)化(huà)+♠™β情感化(huà)”雙驅動。技(jì)術(shù)僅僅是(shì)手'↕≈段而非目的(de)，物(wù)業(yè)管理(lǐ)本質是(shì)“人(∞β™≈rén)與社區(qū)的(de)關系運營”，需通(β πtōng)過技(jì)術(shù)，增強服務溫度而非替代人(rén)₹™↑際互動。在數(shù)字化(huà)服務基εσ礎上(shàng)，強化(huà)人(rén)®σΩ€性化(huà)服務，例如(rú)：AI客服自(zì)動記錄居民(mín)偏好(hǎo)，推送個(gè)性&>化(huà)通(tōng)知(zhī)（如(rú)獨居老(lǎo)人(r≤₹♥én)健康提醒，獨居老(lǎo)人(rén)連續3天未出門(mén)時(shí∞÷α)，系統觸發管家(jiā)上(shàng)門(mén)探望并同步通(tō↑÷&ng)知(zhī)家(jiā)屬）。線上(shàng)報(bà©← ‌o)修系統，AI客服5秒(miǎo)內(nèi)響應報(bào)修，自(zì)動生(shēngγΩλ£)成維修方案并調度附近(jìn)工(gōng)程師(shī)，同時(sh± δ☆í)還(hái)嵌入“滿意度即時(shí)反饋”功能(néng)，閉環優化(hγ↓®Ωuà)服務流程。好(hǎo)服務+好(hǎo)房≠>←(fáng)子(zǐ)，構成現(xiàn)代化€∏₩(huà)、人(rén)性化(huà)小(xiǎo)區(qū)εδ♠€。

考察團  2025年(nián)4月(←•yuè)30日(rì)

       ✔∞      ​×≈₩;      π♠¶;               &λקnbsp;         &&♥↓nbsp;  

劉少(shǎo)敏與朱壽明(míng)（左）親切交談

劉少(shǎo)敏一(yī)行(xíng)參觀合肥依瀾雅居小(xiǎo)區(qū)物(wù)業(yèβ≠)管理(lǐ)

劉少(shǎo)敏一(yī)行(xíng)參觀安徽老$✘§®(lǎo)年(nián)大(dà)學物(wù)↕₽≤業(yè)管理(lǐ)

座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)